Vous avez une question ? Contactez-nous au 09 70 70 07 58

Lun-Ven - 09:00 à 18:00

Pour contacter nos techniciens, vous pouvez : 

  • Téléphoner au 04 34 77 21 95
  • Envoyer un email à sav@novimp.com
  • Remplir le formulaire de demande de SAV (en cliquant ici)
  • Envoyer un message sur le tchat

Chez NOVIMP.com, nous mettons le maximum de moyens à votre disposition pour vous aider à régler les problèmes techniques dans les meilleurs délais.

 

Comment fonctionne notre Service Aprés-Vente ?

Vous rencontrez un problème technique pendant votre période de garantie ?

Dans le cas d’un problème technique apparu pendant votre période de garantie, nous vous demandons de nous envoyer des photos des dommages par email pour évaluer le problème. Une fois les photos reçues, nous vous aidons à trouver une solution :

En vous envoyant les pièces détachées si la réparation peut être faite par vous et de chez vous.

En vous demandant de nous retourner le produit si la réparation doit être faite dans un de nos centres SAV.

Vous rencontrez un problème technique en dehors de votre période de garantie ?

Une fois la durée de garantie dépassée, il vous est quand même possible de bénéficier d’une assistance de notre Service Après-Vente. Un devis comprenant les frais de transport aller/retour pourrait alors être établi avant la réparation.

Des fiches conseils pour l’entretien et le démontage de nos produits sont à votre disposition sur notre BLOG: Blog Novimp

Concernant votre garantie :

Si vous réparez votre produit vous-même avec les conseils et pièces détachées que notre Service Après Vente vous fournit, cela n’affecte pas la garantie.
En revanche, votre garantie devient caduque dès que (sauf précision contraire exceptionnelle écrite par nous-même) :

– Vous effectuez une modification sans nous avoir consulté

– Vous avez enfreint une règle présente dans la notice

– Vous avez réparé le produit avec des pièces détachées qui n’ont pas été fournies par notre Service Après-Vente.

En cas de problème, nous essaierons toujours de trouver la solution qui convienne à tous. Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.

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